1. Política de envíos
1.1 Ámbito geográfico
Realizamos envíos a toda España peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla, así como a otros países de la Unión Europea. Para envíos fuera de España, contacte con nosotros previamente en info@soyuzvalladolid.com para confirmar disponibilidad y coste.
1.2 Modalidades de envío
Ofrecemos dos modalidades de envío. El cliente puede elegir la que prefiera en el momento de finalizar la compra:
| Modalidad | Descripción | Coste | Plazo estimado |
|---|---|---|---|
| Envío estándar | Sin número de seguimiento. El transportista es elegido por Academia Soyuz Valladolid según disponibilidad y destino. | Según tarifa | 3–7 días hábiles |
| Envío con seguimiento | Incluye número de seguimiento. El transportista es elegido por Academia Soyuz Valladolid. Recibirás un enlace para rastrear tu pedido. | Coste adicional (se indica en el carrito) | 2–5 días hábiles |
Elección del transportista: Academia Soyuz Valladolid se reserva el derecho de seleccionar la empresa de transporte más adecuada para cada envío (Correos, MRW, SEUR, GLS u otras), tanto para la modalidad estándar como para la modalidad con seguimiento, en función del destino, el peso y la disponibilidad del servicio en cada momento.
1.3 Tarifas de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente en función del peso total del pedido y se muestran antes de confirmar la compra. Puedes consultar el coste exacto añadiendo los productos al carrito.
1.4 Recogida en tienda y envío a domicilio
También puedes recoger tu pedido sin coste de envío en nuestra tienda física:
- Dirección: Calle Cardenal Mendoza nº10, esquina C/ Reyes nº1, 47002 Valladolid
- Horario: Lunes a viernes, 10:30–13:30 y 17:30–20:00
- Teléfono: 664 453 276
Te avisaremos por email o teléfono cuando tu pedido esté listo para recoger.
1.5 Plazos de preparación
Los pedidos realizados antes de las 13:00 h en días laborables se preparan el mismo día. Los realizados después de esa hora o en festivos se preparan el siguiente día laborable. Los plazos de entrega son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestra voluntad (huelgas, festivos, condiciones meteorológicas, etc.).
1.6 Incidencias en el envío
Si tu pedido llega con daños visibles en el embalaje, indícalo por escrito al transportista en el momento de la entrega y contáctanos en las siguientes 24 horas. Si no recibes tu pedido en el plazo indicado, escríbenos a info@soyuzvalladolid.com indicando tu número de pedido.
2. Política de devoluciones y desistimiento
2.1 Derecho de desistimiento
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y la Directiva 2011/83/UE, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
2.2 Excepciones al derecho de desistimiento
No podrá ejercerse el derecho de desistimiento en los siguientes casos, conforme al artículo 103 del RDL 1/2007:
- Bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Grabaciones sonoras o de vídeo selladas o programas informáticos sellados que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor.
- Libros u otros materiales con señales claras de uso que impidan su reventa.
2.3 Cómo ejercer el desistimiento
Para solicitar una devolución, contacta con nosotros antes de que expiren los 14 días naturales mediante alguna de estas vías:
- 📧 Email: info@soyuzvalladolid.com
- 📞 Teléfono: 664 453 276
- 🏪 Presencialmente en tienda: C/ Cardenal Mendoza nº10, 47002 Valladolid
Indica en tu solicitud: nombre completo, número de pedido, producto(s) a devolver y motivo (opcional).
2.4 Condiciones del producto devuelto
El producto debe devolverse en su estado original, sin señales de uso, con todos sus accesorios y, en la medida de lo posible, con el embalaje original. El cliente asume los gastos de envío de la devolución salvo que el producto presente un defecto de fabricación o un error imputable a Academia Soyuz Valladolid.
2.5 Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procederemos al reembolso íntegro del importe pagado (incluidos los gastos de envío originales, excepto el sobrecoste del envío con seguimiento si fue elegido voluntariamente por el cliente) en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la devolución. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
2.6 Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso o diferente al pedido, contáctanos en las 48 horas siguientes a la recepción. En ese caso, gestionamos la recogida a nuestro cargo y el reenvío del producto correcto o el reembolso total, a elección del cliente.
3. Métodos de pago
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
| Método | Descripción | Coste adicional |
|---|---|---|
| 💳 Tarjeta de crédito/débito | Visa, Mastercard, American Express. Procesado de forma segura mediante Stripe. | Ninguno |
| PayPal | Paga con tu cuenta PayPal o con tarjeta a través de PayPal sin necesidad de cuenta. | Ninguno |
| 📱 Bizum | Pago instantáneo desde tu app bancaria. | Ninguno |
| 🏦 Transferencia bancaria | Te enviaremos los datos bancarios al confirmar el pedido. El pedido se procesa al recibir la transferencia. | Ninguno |
| 💵 Efectivo en tienda | Solo disponible para recogida presencial en nuestra tienda de Valladolid. | Ninguno |
Todos los pagos online se realizan a través de pasarelas de pago seguras con cifrado SSL. Academia Soyuz Valladolid no almacena en ningún momento los datos de tu tarjeta.
4. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, devoluciones o pagos:
- 📧 info@soyuzvalladolid.com
- 📞 664 453 276
- 🏪 C/ Cardenal Mendoza nº10 esq. C/ Reyes nº1, 47002 Valladolid
- 🕐 Lunes a viernes: 10:30–13:30 · 17:30–20:00
Última actualización: mayo de 2026